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鐵路部電話訂票出現“鐵路信息費”

來源:西北網   日期:2012-01-12  


   2012年,鐵路部門大范圍開通了電話訂票、網絡訂票,時值春運之際,鐵道部推出此舉本是便民措施。盡管網絡訂票可能需要500次的刷新才能換取一次登錄,多次打電話都會被提示忙自斷掉線,倘若訂票過程就“登陸難”和“撥號難”這2個大難題,也就罷了,畢竟短時間內大量人員涌向有限的資源必定帶來網路的擁擠。然而,除了“登陸難”和“撥號難”之外,又出現了“鐵路信息費”一說。

  據齊魯網1月11日報道,鐵路部門開通了95105105的電話訂票服務后,本以為訂票取票方便了,但濰坊學院的學生小宋25日撥打該服務電話后,不但沒有訂到票,還在不知情的情況下被扣了27元的“鐵路信息費”。

 

  在95105105電話訂票系統開通前后,濟南鐵路局發布的消息為:“電話訂票通信運營商僅收取普通市話費”。然而,撥打該電話訂票,除了收取普通市話費之外,還要收取每分鐘0.9元的“鐵路信息費”。鐵路部門在未明確告知市民訂票電話收費問題的情況下,收取了每分鐘0.9元的“鐵路信息費”,致不少消費者在不知情的情況下被扣去了手機話費,此舉涉嫌侵犯了消費者的知情權。這也就是小宋被多扣的27元費用的由來。

  濰坊火車站的工作人員就“鐵路信息費”回答稱:95105105的電話訂票系統是濟南鐵路局統一開通的,具體工作程序和收費事項都是由濟南鐵路局部門統一管理,至于“鐵路信息費”一事,濰坊火車站相關部門并不清楚,需要向上級部門問詢才能給予答復。

  筆者隨后多次撥打12306全國鐵路客服號碼,但人工服務一直未能接通。

  最后筆者又撥打了中國移動客服電話,客服工作人員告訴記者,自前幾日電話訂票開通以來,“鐵路信息費”就一直收取,濰坊地區也有不少市民來電咨詢“鐵路信息費”一事,至于今后是否會繼續收取,客服人員稱并不清楚。

  學生稱電話訂票服務難用 未訂到反被扣27元

  25日濰坊學院的小宋得知:12月21日濟南鐵路局開通了自助語音電話訂票95105105,省內可撥打此電話進行訂票。并且由于小宋學校離火車站比較遠,集體買票也不放心,便撥打了95105105電話訂購寒假回菏澤的火車票,其按照自動語音服務開始操作。結果,剛輸完身份證號碼,對方卻莫名其妙地自動掛斷了電話。

  此時,小宋覺得可能是網絡出了問題,便重新撥打了一遍電話,一步步按照語音提示進行操作,但是到了最后一個步驟時,卻被告知沒有5日的票。為了減少返回前面步驟的麻煩,小宋掛斷后重撥,試圖訂購4日的票,結果一直試了三次,均被告知無票。小宋沒辦法,只好放棄了電話購票。但是讓小宋意外的是,根據話費余額顯示,這次訂票他被扣30多元錢。

  小宋急忙登陸了網上移動營業廳,查詢自己的賬單和話費詳單,賬單上顯示,除本地通話費外,另有一項“鐵路信息費”代收費,每分鐘0.9元,共扣款27元,加上大約30分鐘的本地通話費,一共扣了30多元。

  這令小宋十分氣憤,“電話訂票,不但沒有訂到票,反而被扣了二十多塊的鐵路信息費”。小宋稱在相關的電話訂票媒體報道中,電話訂票通信運營商僅收取普通市話費,沒有提過還要收“鐵路信息費”。

  同事小宋表示整個訂票流程下來,不會只有一兩分鐘,如果遇上網絡問題,對方先掛斷電話,收費肯定不低。

  25日晚,筆者用自己的電話撥通了0536-95105105的訂票電話,在電話接通一分半鐘后,筆者掛斷了電話,隨后登錄網上營業廳進行查詢,結果賬單上的“代收信息費”一欄中,果然顯示有1.8元的“鐵路信息費”,每分鐘0.9元。

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