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物流網絡維權難 婚禮慶典投訴是熱點

來源:西北網   日期:2012-03-17  


  去年,科區消協共受理消費者投訴249件,解決249件,投訴解決率為100%,為消費者挽回經濟損失394504元,接待來訪和咨詢830人次。其中,投訴問題主要有質量、價格、假冒偽劣、安全方面等。投訴的主要有家具用品類、藥品類、化妝品、服裝、鞋帽、通訊產品、裝修建材、食品、家用電器、首飾及工藝品和計算機產品。

  其中,電器、食品、電信服務位居投訴熱點類榜首。據科區消協韓女士介紹,這主要是因為一些企業在產品生產中以假充真、在銷售活動中虛假宣傳、誤導消費,如春節、五一時商場稱打折或以舊換新,但當消費者付清全款后,一直拖到近1個月才送貨上門。投訴難點主要為物流和網絡購物兩方面。由于目前物流市場比較混亂,消費者委托運輸的貴重物品丟失現象嚴重,受損金額也越來越大。消費者一旦出現貨物丟失或受損,要么不賠,要么按運費的3-5倍賠償,也就是幾十元錢或者是物品的15%賠償(并要有購買物品的正規發票),這與消費者的實際情況相差太遠,導致調解難度加大。

  婚禮慶典消費市場投訴居高不下。據了解,近年來,隨著婚慶公司生意的走俏,市民對于婚慶投訴比例也有所加大。據前不久科區消協一份調查問卷中顯示,這主要是因為消費者在婚禮慶典消費時不關心經營者的主體資格,不注意選擇正規禮儀公司和經營主體;有71%消費者聘請禮儀服務人員和委托禮儀服務事項時不簽訂書面合同;僅有27%的消費者索要正規收據;有21%的消費者對婚禮慶典服務不滿意;有62%的消費者認為在婚禮錄像的策劃、制作、合成及音像質量等方面容易產生糾紛需要改善和提高。針對這一問題,科區消協發布了消費警示《婚禮慶典消費需要理性消費》,使廣大消費者通過看電視、聽廣播等方式接受消費教育。

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